Pilotando no Escuro

Imagine entrar em um avião onde o piloto te diz: “Não sei a velocidade, o altímetro quebrou e não sei quanto combustível tem. Mas estou sentindo que vamos chegar bem!”. Você voaria?

Pois é exatamente assim que 90% das donas de clínica gerenciam seus negócios: na intuição. “Acho que o movimento caiu.” “Sinto que estamos vendendo bem.”

“Achar” é coisa de amador. Empresária de elite analisa DADOS. Se você quer ter controle total da sua clínica, você precisa de um painel de controle. Mas calma, você não precisa de 50 gráficos complexos. Você só precisa destes 5 indicadores.

Os 5 KPIs (Key Performance Indicators) da Gestão Cúpula

1. CAC (Custo de Aquisição de Cliente)

O que é: Quanto você gasta em marketing para trazer UM cliente pagante?
Como calcular: (Investimento em Marketing + Comissões de Venda) / Nº de Novos Clientes.
Meta: Depende do seu ticket. Para procedimentos de R$ 1.000+, um CAC de R$ 50 a R$ 100 é saudável.
Por que importa: Se você não sabe seu CAC, você tem medo de investir em tráfego. Se você sabe que coloca R$ 50 e volta R$ 1.000, o marketing vira uma máquina de imprimir dinheiro.

2. Ticket Médio

O que é: Quanto, em média, cada paciente gasta por visita na sua clínica.
Como calcular: Faturamento Bruto / Nº de Atendimentos.
Ação: Se seu ticket médio está estagnado, sua equipe não está fazendo upsell (venda adicional) e cross-sell (venda cruzada).
Meta: Crescer 10% a cada trimestre.

3. Taxa de Conversão

O que é: De cada 10 pessoas que entram em contato ou fazem avaliação, quantas fecham?
Ação: Avalie separadamente.
- Conversão de WhatsApp (Agendamento): Meta > 30% (Leads frios).
- Conversão de Avaliação Presencial (Venda): Meta > 60-70%.
Alerta: Se muita gente agenda e não fecha, o problema está na consultora/avaliadora (ou no processo de vendas).

4. LTV (Lifetime Value)

O que é: O valor do tempo de vida do cliente. Quanto a Dna. Maria gastou com você somando TUDO ao longo de 1 ou 2 anos?
Por que importa: É 7x mais barato vender para quem já é cliente do que captar um novo.
Ação: Crie uma “Esteira de Produtos”. A cliente faz Botox em Março? Em Junho ela tem que voltar para o Skinbooster. Em Setembro para o Laser. Não deixe ela escapar.

5. NPS (Net Promoter Score)

O que é: A satisfação do cliente.
A Pergunta de Ouro: “De 0 a 10, qual a chance de você nos indicar para uma amiga?”
Classificação:
- 9-10: Promotores (Fãs).
- 7-8: Neutros.
- 0-6: Detratores (Falam mal).
Meta: Manter acima de 75 (Zona de Excelência).

O Ritual da Gestão

Não adianta medir uma vez por ano. Crie o ritual da Segunda-feira de Dados. Tire 30 minutos toda segunda de manhã para preencher e analisar esses 5 números.

Subiu? O que fizemos certo? (Repete).
Caiu? O que aconteceu? (Corrige).

Saia do emocional e vá para o racional. Os números vão te dizer exatamente o que fazer.