O Efeito Disney na Estética

Por que as pessoas pagam R$ 50 num balde de pipoca na Disney e acham barato, mas reclamam de pagar R$ 50 numa limpeza de pele? Por causa da Experiência.

A Disney não encanta porque o Mickey é legal. Ela encanta porque o chão está sempre limpo, o cheiro de pipoca é estrategicamente ventilado, os funcionários sempre sorriem e tudo funciona como um relógio suíço.

Na sua clínica, a experiência deve ser intencional, não acidental. Não pode depender se a recepcionista acordou de bom humor. Tem que ser processo.

A Jornada Sensorial (Os 5 Sentidos)

Para cobrar caro (High-Ticket), você precisa entregar valor percebido que vá além do injetável. Você precisa afetar o subconsciente da paciente.

1. Olfato (O Cheiro da Marca)

O cheiro de “hospital” (álcool e éter) gera ansiedade, ativa o medo no cérebro reptiliano. O cheiro de lavanda, alecrim ou bambu acalma, relaxa. Tenha uma identidade olfativa. A paciente deve sentir o cheiro e pensar “Cheguei no meu momento de paz”.

2. Audição (A Trilha Sonora)

Nada de TV ligada no Datena ou novela na recepção. Nada de rádio com propaganda de pneu. Tenha uma playlist curada (Lounge, Bossa Nova, Jazz, Acoustic Covers). Volume ambiente. A música dita o ritmo cardíaco e a pressa da cliente.

3. Visão (A Estética do Ambiente)

Menos poluição visual. Nada de cartazes de papel sulfite colados na parede com durex. Organize a bancada. O ambiente limpo e minimalista comunica: “Aqui cuidamos dos detalhes, inclusive do seu rosto”.

4. Tato (O Conforto Físico)

O roupão é macio ou aquele TNT áspero? A maca é aquecida no inverno (lençol térmico custa R$ 150 e muda a vida)? O toque da profissional é firme ou inseguro?

5. Paladar (O Mimo)

Cappuccino, água saborizada, um chocolate de boa qualidade. Não precisa ser banquete, precisa ser gostoso e bem servido (xícara bonita, não copo de plástico mole).

A Lei do “Overdelivery”

O segredo da fidelização é simples: Prometa muito, entregue mais ainda.

Surpreenda nos detalhes que não estavam no contrato:

Vendeu uma limpeza de pele? Termine com uma massagem nos pés ou nas mãos enquanto a máscara age (custo zero, valor infinito).
A paciente fez aniversário? Mande um cartão escrito à mão pelo correio (ninguém recebe cartas hoje em dia, é impactante).
Pós-venda ativo: Mande mensagem no dia seguinte perguntando como ela está, não só para vender de novo.

São esses detalhes invisíveis que fazem a paciente dizer para as amigas:

“Eu não troco minha esteticista por nada. Lá eu me sinto uma rainha.”

E paciente que se sente rainha, não discute preço com a plebe.