O Pesadelo da Rotatividade

O cenário é clássico e doloroso: Você abre vaga. Entrevista 10 pessoas. Contrata a que pareceu mais técnica. Passa 3 meses treinando ela. Você ensina seus segredos, mostra como você atende, investe tempo e energia. Quando ela finalmente começa a dar lucro e atender sozinha… ela pede demissão. E o pior: monta um consultório na esquina e leva metade das suas pacientes.

A culpa é dela? Às vezes. Mas na maioria das vezes, o erro foi na sua contratação.

O Erro Crasso: Contratar por Currículo

A maioria das donas de clínica contrata olhando apenas o “Hard Skill” (habilidade técnica):

“Sabe aplicar Lavieen?”
“Tem curso de injetáveis?”
“Sabe fazer limpeza de pele sem marcar?”

Entenda uma verdade absoluta da gestão: Técnica se ensina em uma semana. Caráter, ética, proatividade e fit cultural não se ensinam.

É muito mais fácil pegar uma pessoa com valores alinhados e ensinar a aplicar botox, do que pegar uma ‘expert’ em botox arrogante e tentar ensinar ela a ser humilde e trabalhar em equipe.

O Método de Contratação do Protocolo Cúpula

Para montar um time de elite, mudamos a lente. Contratamos por “Soft Skills” (comportamento).

1. O Teste de Perfil Comportamental (DISC)

Antes de contratar, você precisa saber o perfil da vaga.

Para Vendas/Recepção, você quer perfis Influentes (I): Comunicativos, extrovertidos, energéticos.
Para Procedimentos Técnicos/Financeiro, você quer perfis Conformes (C) ou Estáveis (S): Detalhistas, seguem regras, organizados, calmos.

Colocar uma pessoa tímida e detalhista na recepção é tortura. Colocar uma pessoa agitada e desorganizada para fazer limpeza de pele é risco de erro.

2. O Alinhamento de Expectativas (A Regra dos 90 Dias)

No primeiro dia, deixe claro: “Aqui funcionamos assim. Estes são nossos valores. Isto é inaceitável.” E estabeleça a regra: “Daqui a 90 dias, vamos sentar e avaliar se você fica. E você também vai avaliar se quer ficar.”

3. O Plano de Carreira (A “Cenoura”)

Ninguém talentoso fica em um lugar onde não vê futuro. Se a única forma da sua funcionária ganhar mais é saindo da sua clínica, ela vai sair. Crie um Caminho das Pedras:

Nível Júnior (Auxiliar): Prepara sala, higieniza, fotografa. Ganha Piso + Bônus pequeno.
Nível Pleno (Executora): Faz procedimentos básicos e médios. Ganha % sobre serviço.
Nível Sênior (Líder/Expert): Faz procedimentos high-ticket, treina as mais novas. Ganha % maior + Bônus de meta da clínica.

A Retenção “Cola”

O que segura uma boa profissional não é só dinheiro (embora dinheiro seja importante). É o sentimento de pertencimento e crescimento.

Faça treinamentos semanais.
Comemore vitórias junto.
Dê feedbacks constantes (não espere ela errar feio para falar).

Quando a esteticista vê que ela cresce mais rápido DENTRO da sua nave do que sozinha num barquinho furado, ela fica. E veste a camisa como se fosse dela.